Conditions de livraison et de retours

Retours et Échanges

Chez Pelomy™, nous nous efforçons de rendre nos descriptions de produits aussi détaillées que possible afin d’éviter toute surprise lors de la réception de nos produits. Nous voulons que nos clients sachent exactement ce qu’ils commandent.

Politique d’annulation

Nous sommes fiers de notre capacité à traiter rapidement toutes les commandes passées sur notre site web. La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter dès que possible par e-mail à contact@pelomy.com.

Étant donné que la majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est important de nous contacter dans ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler la commande avant qu’elle ne soit traitée et/ou expédiée. Les demandes d’annulation ne peuvent pas être acceptées si la commande a déjà été traitée.

Différents types de livraison

• Livraison avec suivi : 10–15 jours ouvrables
• Livraison express : 5–7 jours ouvrables

Adresses de livraison incorrectes

Il est de votre responsabilité de vous assurer que l’adresse fournie est correcte et de nous informer rapidement de tout changement. Les modifications ne peuvent être effectuées que si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne sommes pas responsables des informations de livraison incorrectes. Nous ne sommes pas non plus responsables des commandes refusées ou qui ne peuvent pas être livrées (adresses inaccessibles, adresses incomplètes, etc.). Dans de tels cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais cela n’est pas toujours garanti.

Si votre commande nous est retournée, nous vous proposerons un remboursement de la commande déduit des frais de port, ou un réenvoi, selon votre choix. Vous n’avez droit à un réenvoi ou à un remboursement que si le colis nous est retourné.

Politique de retour

Nous acceptons les retours* pour quelque raison que ce soit ! Si vous n’êtes pas satisfait ou avez changé d’avis, notre délai de retour est de 14 jours à compter de la réception des produits.

Si vous n’êtes pas satisfait pour quelque raison que ce soit, veuillez remplir le formulaire de retour. Signez-le et renvoyez-le avec le colis à l’adresse que nous vous indiquerons lorsque vous contacterez notre service client.