FAQ

Informations sur la livraison et le service client

Combien de temps dure la livraison ? Le délai de livraison habituel est de 10 à 15 jours ouvrables, selon la destination. Vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.

Proposez-vous la livraison gratuite ? Oui, nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes. Lors de promotions spéciales, nous proposons également la livraison gratuite avec suivi.

Comment puis-je suivre ma commande ? Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis en temps réel.

Puis-je retourner ou échanger un produit ? Oui, nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la réception du produit. Les articles doivent être dans leur état d’origine et non utilisés. Veuillez contacter notre service client pour initier la procédure de retour ou d’échange.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées pour protéger vos données.

Comment puis-je contacter le service client ? Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site web, par e-mail à contact@pelomy.com, ou par téléphone au numéro indiqué sur notre page de contact.

Avez-vous une boutique physique ? Pour le moment, nous opérons exclusivement en ligne, ce qui nous permet de proposer une large gamme de produits à des prix compétitifs.