Politique de remboursement

Droit de rétractation de 30 jours

Nous offrons un droit de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de l’article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous avez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez noter que toutes les commandes passées avec une remise ne sont pas remboursables. En cas de problème avec le produit, nous nous engageons toutefois à vous envoyer un nouvel article.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@pelomy.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter à contact@pelomy.com pour toute question concernant les retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une commande séparée pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’UE

Indépendamment des conditions ci-dessus, si l’article a été expédié dans l’UE, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme mentionné précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous avez également besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. S’il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre émetteur de carte pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@pelomy.com.